Das Markenzeichen der Bestatter

Das Zertifizierungsprogramm des BDB „Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistungen nach DIN EN 15017“ (kurz: Zertifizierung nach DIN EN 15017) bietet Bestattungsunternehmen die Möglichkeit, Qualitätsbewusstsein und einen hohen fachlichen Anspruch an Bestattungsdienstleistungen nachzuweisen und im Außenauftritt herauszustellen. Die Zertifizierung nach DIN EN 15017 wurde von der Deutschen Akkreditierungsstelle (kurz: DAkkS) geprüft und zugelassen.

Die europaweit gültige „DIN EN 15017 Bestattungsdienstleistungen“ ist die Grundlage des Zertifizierungsprogramms und legt u.a. die Anforderungen an die Erbringung von Bestattungsdienstleistungen im Hinblick auf die Aus- und Fortbildung, die nationale und internationale Überführungen, die Bestattungseinrichtungen, die Beratungsdienstleistungen zur Bestattung und zur Bestattungsvorsorge einschließlich deren Finanzierung, die fachgerechte Behandlung der Verstorbenen und die Qualitätssicherung fest.

• Qualifikation des Inhabers und seines Personals
• Regelmäßige Schulungen des Inhabers und seines Personals
• Erfüllt der Betrieb bei der Beratung der Angehörigen alle Anforderungen der DIN EN 15017 (zum Beispiel: Beratungskompetenz und Einfühlungsvermögen, angemessene Informationen zu allen Bestattungsmodalitäten wie zum Beispiel: Beisetzungsmöglichkeiten, Ausgestaltung der Trauerfeier, Form der Abschiednahme, Traueranzeigen/Trauerdruck, Trauergruppen; Erstellung eines schriftlichen und transparenten Angebots)
• Berät der Betrieb gemäß den Anforderungen der DIN EN 15107 zum Abschluss einer Bestattungsvorsorge einschließlich deren Finanzierung
• Ordnungsgemäßheit der Bestattungseinrichtungen (zum Beispiel Versorgungsraum, Aufbahrungsraum, öffentlicher Bereich, Beratungsraum)
• Ordnungsgemäßheit des Bestattungskraftwagens
• Einhaltung der Vorgaben zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
• Angemessener Umgang und fachgerechte Versorgung der Verstorbenen
• Erfüllung der Anforderungen einer fachgerechten Überführung des Verstorbenen
• Wirksames Verfahren zum Umgang mit Kundenbeschwerden
• Wirksamens Verfahren zur Überwachung / Management der Qualität
   

Jede von der DAkkS für die Prüfung des Programms „Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistungen nach DIN EN 151017“ zugelassene Zertifizierungsstelle ist berechtigt die Betriebe zu überprüfen. Aktuell ist der ZDH-ZERT mit Sitz in Bonn zur Prüfung zugelassen und führt diese auch durch. ZDH-ZERT ist der Zertifizierungspartner für Handwerk und Mittelstand.

• Nachweis der Leistungsfähigkeit, Fachkunde und Kompetenz des Bestattungsunternehmens gegenüber Angehörigen, Trauernden, privaten und öffentlichen Auftraggebern, Geschäftspartnern 
• Optimierung der Betriebsorganisation,
• Imagesteigerung
• Differenzierung zu Mitbewerbern
• Minimierung des Haftungsrisikos
• souveränes Auftreten bei möglichen Beschwerdefällen 
• Aufdeckung möglicher Verbesserungspotenziale im Unternehmen
   

Das Bestattungsunternehmen beauftragt eine Zertifizierungsstelle mit der Begutachtung. Derzeit ist die ZDH-ZERT GmbH von der DAkkS für die Begutachtung des Zertifizierungsprogramms zugelassen. Die Zertifizierungsstelle überprüft alle relevanten Unterlagen, um festzustellen, ob diese den Anforderungen des Zertifizierungsprogramms DIN EN 15017 entsprechen, bestätigt die Annahme der Beauftragung und fordert bei Bedarf weitere Unterlagen an.

Die Zertifizierungsstelle beauftragt Auditor*innen mit der Prüfung der Anforderungen der DIN EN 15017.

Die Auditor*innen führen Fachgespräche mit den Bestatter*innen und nehmen Betriebs- und Projektprüfungen vor.

Die Auditor*innen verfassen einen Bericht, der die einzelnen Punkte und die Ergebnisse der Prüfung vollständig dokumentiert.

Die Zertifizierungsstelle bewertet den Bericht. Bei positivem Ergebnis erteilt sie dem Bestattungsunternehmen ein Zertifikat für eine Dauer von fünf Jahren. 

Innerhalb der fünfjährigen Gültigkeitsdauer der Zertifizierung beauftragt die Zertifizierungsstelle eine*n Auditor*in mit einer Durchführungsfrist von 12 Monaten, um vor Ort (On-Site) zu prüfen, ob die Anforderungen nach DIN EN 15017 gemäß dem zertifizierten Umfang beständig eingehalten werden.

Der/die Auditor*in verfasst einen Bericht, der die einzelnen Punkte und die Ergebnisse der Überwachungsprüfung vollständig dokumentiert. Die Zertifizierungsstelle entscheidet auf Basis des Berichts, ob die Zertifizierung weiter aufrechterhalten werden kann.

Zusätzlich hat das Bestattungsunternehmen der Zertifizierungsstelle jährlich zur Prüfung folgende Dokumente einzureichen (Off-Site): 

• Nachweise über durchgeführte Beratungsgespräche (anonymisiert) innerhalb des letzten Jahres sowie
• Bestätigung, dass die der Zertifizierung zugrundeliegenden Bedingungen unverändert fortbestehen.