Tanja Kraus

Dozent/in
Tanja Kraus

Erstberatung im Trauerfall / Umgang mit schwierigen Fällen

Das Telefon klingelt. Wie reagieren Sie? Haben Sie sofort den richtigen Draht zum Gesprächspartner? Lernen Sie zielorientiert zu handeln, ohne den Anrufer zu verstören. Die ersten, wichtigen Momente lassen den Anrufer darüber entscheiden, ob Sie der richtige Bestatter für ihn sind. Erfahren Sie von einer erfahrenen Praktikerin Tipps für´s Telefonieren.

Wenn das Leid besonders groß ist, ist Ihre ganze Souveränität und Sensibilität gefragt. Bleiben Sie der Fels in der Brandung, damit Sie kompetent beraten können. Und gehen Sie einen Schritt weiter, bieten Sie Ihre Hilfe auch bei der Nachbetreuung an, sei es durch Trauerseminare oder andere Gesprächskreise.

Die folgenden Themen stehen auf dem Programm: 

  • Verhalten am Telefon
  • Schwierige Fälle, z.B. Kinder, Unfälle, Suizid
  • Rechtsvorschriften professionell erfüllen
  • Technische Hilfsmittel (PC, AB usw.)
  • Erreichbarkeit
  • Helfer aktivieren
  • Schwierige und außergewöhnliche Fälle, z.B. Suizid eines Kindes oder Tod im Ausland
  • Formalitäten professionell erledigen
  • Berücksichtigung von Sonderwünschen bei der Trauerfeier, Aufbahrung und Dekoration
  • Nachbetreuung und weitere Kontaktpflege

Bitte bringen Sie Ihre Beratungsmappe zu diesem Seminar mit.

Datum und Ort:

Termin:

07.04.2017 - 08.04.2017

Uhrzeit:

Fr.: 14:00 bis 17:00 Uhr
Sa.: 08:00 bis 15:00 Uhr

Ort:

Münnerstadt

Dauer:

1½ Tage

Kosten:

357,00 € für Mitglieder zzgl. MwSt.
459,00 € für Nichtmitglieder zzgl. MwSt.

Leistungen:

zzgl. Kosten für Übernachtung/Vollpension/Kaffeepausen 52,94 € netto

zzgl. Kosten für Tagungsgetränke 5,67 € netto

Nr:

4629

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Ihre Dozentin, Tanja Kraus, arbeitet seit ihrer abgeschlossenen Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellte im elterlichen Betrieb Leo Kraus GmbH. Sie legte die Fortbildungsprüfungen „Geprüfte Bestatterin“,  „Funeralmaster“ sowie die Prüfung zur Bestattermeisterin.