Dozent/in Andrea Mills

Seminar 4399

„Andere überzeugen statt überreden“

Professionelle Kommunikation und Rhetorik für Bestatter

An diesem Wochenende erhalten Sie eine Vielzahl von Kommunikationstechniken, die Sie als Bestatter/In in Ihrem Berufsalltag praktisch einsetzen können. In den verschiedenen Gesprächssituationen, die im Bestattungsunternehmen täglich geführt werden, wie z.B. Vorsorgegespräche, Beratung, Trauergespräche und Konfliktbewältigung sind die Techniken der Rhetorik und Argumentation wirksam und praktisch sowie schnell und effizient umsetzbar. Sie sind weiterhin eine gute Basis für die Gestaltung von Trauerreden und Präsentationen.

Inhalte:

Sie lernen u.a.

Non-verbale Kommunikation:

• Auch der Körper spricht: versteckte Signale beim Gesprächspartner erkennen und deuten

Sprache gezielt einsetzen:

• sinnesspezifische Sprache und den Gesprächspartner spiegeln
• Fragen gekonnt stellen: Fragetechniken und Strategien

Einlenken bei Konflikten, ohne den eigenen Standpunkt zu verleugnen

• Ich-Botschaften und aktives Zuhören
• Kritik und Angriffe professionell abwehren

Gesprächsführung - rhetorische Mittel verfeinern

• Argumentationstechniken bewusst einsetzen

Datum und Ort:

Termin:	24. bis 26. August 2012
Uhrzeit:	Fr. 14.00 – 18.00 Uhr, Sa. 09.00 – 17.00 Uhr, S0. 09.00 – 15.00 Uhr
Ort:	Münnerstadt
Dauer:	2½ Tage
Kosten:	372,48 € für Mitglieder zzgl. MwSt. 472,48 € für Nichtmitglieder zzgl. MwSt.
Leistungen:	zzgl. Kosten für Übernachtung/Vollpension netto 102,52 €

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Dozent/in: Andrea Mills studierte Literatur- und Sprachwissenschaft an der Freien Universität Berlin. Sie besitzt Erfahrung als Trauerrednerin und arbeitet als Trainerin und Coach für Unternehmen, Fachverbände und Organisationen. Sie ist Mitglied in Prüfungsausschüssen der Handwerkskammer Düsseldorf und NLP-Lehrtrainerin. Schwerpunkte ihrer Beratung sind die Vermittlung effektiver Kommunikationsstrategien (u.a. Rhetorik, Präsentationstraining), Selbst- und Stressmanagement sowie Mitarbeiterführung.