Dozent/in NN

Seminar 4398

Erstberatung im Trauerfall (Einführung)

Das Telefon klingelt. Wie reagieren Sie? Haben Sie sofort den richtigen Draht zum Gesprächspartner? Lernen Sie zielorientiert zu handeln, ohne den Anrufer zu verstören. Die ersten, wichtigen Momenten lassen den Anrufer darüber entscheiden, ob Sie der richtige Bestatter für ihn sind. Erfahren Sie von einer erfahrenen Praktikerin Tipps für´s gute Telefonieren.

Die folgenden Themen stehen auf dem Programm:

• Verhalten am Telefon
• Schwierige Situationen, z.B. Kinder, Unfälle, Suizid
• Rechtsvorschriften professionell erfüllen
• Technische Hilfsmittel (PC, AB usw.)
• Erreichbarkeit
• Helfer aktivieren
• Nachbetreuung und „Kontaktpflege“

Bitte bringen Sie Ihre Beratungsmappe zu diesem Seminar mit.

Datum und Ort:

Termin:	22. bis 23. Juni 2012
Uhrzeit:	Fr. 14.00 – 17.00 Uhr, Sa. 09.00 – 17.00 Uhr
Ort:	Münnerstadt
Dauer:	1½ Tage
Kosten:	323,74 € für Mitglieder zzgl. MwSt. 423,74 € für Nichtmitglieder zzgl. MwSt.
Leistungen:	zzgl. Kosten für Übernachtung/Vollpension netto 51,26 €

Seminar ist bereits ausgebucht.

Dozent/in: Ein Referent wurde (bisher) nicht bestimmt.