Dozent/in Rolf D. Budinger

Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik

„Damit wir uns richtig verstehen“

Ob Beratungsgespräche mit Interessenten, Kunden oder Angehörigen erfolgreich sind, darf nicht dem Zufall überlassen werden. Im Seminar werden die Grundlagen der Verkaufs-psychologie und rhetorische Mittel und Fähigkeiten vermittelt:

• Grundlagen der Psychologie und Kommunikation für den Arbeitsalltag
• Zwischenmenschliche Beziehungen als Verständigungsbasis für eine stärkere Kundenbindung
• Praktizierte Kundenorientierung und die Möglichkeiten der Anwendung
• Erkennen der Kundensituation und darauf eingehen können
• Gespräche steuern, um die angestrebten Ziele zu erreichen
• Professionelle und überzeugende Argumentation
• Abbau von Hemmschwellen
• Bewusster Einsatz der eigenen Stimme, Sprache und Sprechweise
• Sicheres Auftreten und positive Ausstrahlung (Begrüßung und Empfang, Verhalten bei Stress, Argumentation bei bei Kundeneinwänden)
• Verbesserung der rhetorischen und pädagogischen Fähigkeiten, wenn einem Kunden etwas erklärt werden muss:
  • Informations-, Motivations- und Beratungsgespräche
  • Verhalten in kritischen Situationen (Beschwerden und Reklamationen)
  • der Umgang mit „schwierigen“ Kundengruppen, die dennoch zufriedengestellt werden sollen

Datum und Ort:

Termin:	05. bis 06. März 2012
Uhrzeit:	Mo. 14.00 – 17.00 h, Di. 09.00 – 17.00 h
Ort:	Düsseldorf
Dauer:	1½ Tage
Kosten:	375,00 € für Mitglieder zzgl. MwSt. 475,00 € für Nichtmitglieder zzgl. MwSt.
Leistungen:	zzgl. 129,41 € netto pro Übernachtung / Frühstück, zzgl. Verpflegung; Maisonett-Suiten - da zu dieser Zeit die Messe ProWein stattfindet.

 

Rolf D. Budinger ist Betriebspsychologe und Kommunikationstrainer,
1978 Gründung des Institutes für Kommunikationstraining training&ausbildung, u.a. Dozent an der Akademie des Handwerks, Raesfeld und in der HWK Düsseldorf.